Servicio de Soporte y Mantenimiento Premier

• Sus consultas, dirigidas al técnico de soporte especializado

  Al ser cliente del Servicio Premier tiene una asistencia totalmente individualizada y especializada, prestada por un técnico de soporte especializado en las soluciones de Sage XRT. Nuestro sistema inteligente de recepción de llamadas te facilita un acceso directo al grupo de técnicos especializados de su solución Sage XRT. Para que sus incidencias y dudas puedan ser resueltas de forma más ágil y eficaz.

• Prioridad de atención premier con compromiso de atención telefónica (1 hora)

  Compromiso Premier. El servicio Premier es sinónimo de Calidad de Servicio. Si su negocio no puede permitirse el lujo de paralizarse por una duda o incidencia relacionada con su aplicación de Sage XRT, este es su servicio. Como Cliente Premier nos comprometemos a responder su llamada en el plazo máximo de 1 hora.

• Acceso a soporte on-line con compromiso de atención telefónica (1 hora)

  Compromiso Premier. El servicio Premier es sinónimo de Calidad de Servicio. Si su negocio no puede permitirse el lujo de paralizarse por una duda o incidencia relacionada con su aplicación de Sage XRT, este es su servicio. Como Cliente Premier nos comprometemos a responder su llamada en el plazo máximo de 1 hora.

• Asistencia por conexión remota

  En casos puntuales, si el técnico lo estima como oportuno, y siempre con su autorización previa y bajo su supervisión, puede tomar el mando de su ordenador y realizar él mismo de forma remota los pasos necesarios para resolver su consulta.

• 10% de descuento en los Servicios de Consultoría

  Con el Premier, usted tiene un 10% de descuento en los Servicios de consultoría que necesite su empresa durante la vigencia del contrato de soporte y mantenimiento.

Servicio Exclusive

El Servicio Exclusive es para los clientes más exigentes.
A todas las prestaciones del Servicio Premier nuestro cliente Exclusive dispone de:

• Un día anual de auditoría gratuito

  El servicio Exclusive incluye una auditoría de un día por año para le revisión y optimización de los procesos. Así nuestro cliente exclusive ve garantizado su implantaciónestar totalmente para comprobar aquellos puntos críticos que puedan afectar al correcto funcionamiento de sus aplicaciones Sage XRT: revisión de las configuraciones, copias de seguridad, verificación de copias, control de las versiones instaladas, etc.

• Servicio presencial prioritario en 48h

  Compromiso Exclusive. En el caso de necesitar un servicio de consultoría durante la vigencia de su contrato de soporte y mantenimiento nos comprometemos a ofrecerle un servicio presencial en las 48h siguientes a su petición. Una respuesta rápida, ágil y eficaz. 

• Un informe con el detalle de las incidencias

  Como cliente Exclusive, usted disfrutará de un informe mensual detallado de todas las incidencias que han sido gestionadas por el departamento de soporte y mantenimiento. Así,  podrá controlar en detalle la evolución de sus incidencias en curso. 

• Actualizaciones de nuevas versiones gratuito

  Con el servicio Exclusive, usted tiene un acceso a todas las actualizaciones futuras ya sean versiones menores como nuevas. Porque estar al día, sí importante para su empresa.