Altitude Software y la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) entregaron el pasado 26 de enero los 4º Premios FORTIUS 2011 para Agentes, Supervisores y Responsables de Plataforma de Centros de Relación con Clientes. 

Un acto conducido por José Luis Nieto, Vicepresidente de la AEECCC que contó con la asistencia de más de 170 invitados, y en el que Mº José Simón, Agente de Venta Directa de la División de Pymes y Autónomos y Formación de Sage España, recibió el galardón al Mejor Agente en Campaña Saliente. Además, Jose Luis Romo, Responsable de Operaciones de Servicios a Empresa y Ana Mª Iglesias, Coordinadora del Servicio de Atención a Empresas, ambos de Sage Pymes y Autónomos, fueron también finalistas en esta edición en distintas categorías.

Los Premios FORTIUS cuentan con el patrocinio de ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación: Call Center Magazine y CallCenterNoticias.com.

“En las tres primeras ediciones de los Premios Fortius compartimos, con finalistas y ganadores de las categorías de agentes y supervisor, la pasión por una profesión que diariamente atiende a millones de clientes, en un entorno en permanente evolución”, explicó María Luisa Merino, Gerente de AEECCC. “En esta cuarta edición hemos podido comprobar que el entusiasmo y rigor de los responsables de plataforma vehiculan esa pasión para conseguir que, cada día, millones de interacciones se resuelvan con un excelente nivel de servicio. Para todos ellos, para el factor humano del Contact Center, se crearon estos Premios, que reconocen su excelente labor”. 

La presente edición ha contado con las candidaturas de 17 empresas diferentes, lo que supone un incremento de 21% sobre las participantes en 2010. El total de candidaturas también ha registrado un aumento significativo, un 34%, con respecto a la edición anterior.  Como en ediciones anteriores, el jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan estos premios (AEECCC, Altitude Software, ICEMD e IFAES) y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. 

Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, subrayó que “en cada edición no sólo se incrementa el número de candidaturas, sino también su calidad. Las empresas invierten mucho tiempo y esfuerzo en presentar y avalar a sus candidatos como merecen, lo que se traduce en una mayor dificultad para seleccionar a los mejores. Las nuevas e importantes incorporaciones al jurado y el apoyo de Madrid Excelente, y de su Directora General, Alejandra Polacci, han supuesto un espaldarazo para los Premios Fortius, que crecen en cada edición manteniendo su filosofía inicial.”

Más información sobre los galardonados en Premios Fortius 2011 o vía Twitter en #premiosfortius.

 Vídeo de las candidaturas