Estimados colaboradores;

El mes pasado os presentamos, de una forma gráfica, los nuevos Niveles de Servicio para este año fiscal, ahora queremos profundizar un poco más en los cambios más importantes.

Uno de los cambios importantes es el nuevo canal de comunicación que hemos creado para que los clientes puedan ponerse en contacto con nuestro departamento técnico, ahora todos los clientes, independientemente del Nivel de Servicio que tengan contratado, tienen la posibilidad de contactar con nosotros de forma Online.

Cómo todos sabéis en Enero de 2008 entro en vigor el nuevo Plan General Contable, por lo que todos nuestros clientes tuvieron que actualizar su aplicación, y esto ocasiono un aumento considerable en el número de llamadas a nuestro departamento técnico. En nuestra búsqueda constante de soluciones que aumenten la satisfacción de nuestros clientes pensamos en nuevas vías para que todos los clientes pudieran solventar sus consultas en el menor tiempo posible y una de ellas fue un foro de consultas online, ante la buena aceptación, por parte de nuestros clientes, de este nuevo canal de comunicación hemos decidido incluir la asistencia técnica Online como una prestación más de nuestros Servicios.

Además, para el Nivel Standard la asistencia técnica Online es su principal medio de contacto con nuestro departamento técnico ya que desde octubre los clientes que contratan este Nivel de Servicio no disponen de asistencia técnica telefónica. Este cambio supone un elemento diferencial para los Niveles de Servicio superiores dentro de nuestro portfolio.