Cómo mejorar las cadenas de suministro y lograr el éxito internacional (e-book)
Explicamos cuáles son los cuatro principales pilares para mejorar las cadenas de suministro de la mano de importantes expertos.
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¿Estás pensando en invertir en un software CRM para tu empresa? Descubre lo que nuestros programas CRM en la nube para pequeñas empresas pueden hacer por ti.
CRM significa gestión de relaciones con los clientes (en inglés, Customer Relationship Management) y es una forma de seguimiento y gestión de la interacción con prospectos, clientes potenciales y actuales a medida que avanzan por las distintas fases del ciclo de ventas de una empresa.
Si el ERP te permite centrarte en el funcionamiento de tu negocio, un CRM te ayuda a centrarte en los clientes. El software CRM ayuda a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes organizando y automatizando las comunicaciones y actividades de todos los departamentos orientados al cliente, como ventas, marketing y atención al cliente.
Asimismo, los sistemas CRM aportan un nivel de automatización que permite a las empresas funcionar de manera ágil y eficiente. Y dado que cada interacción con el cliente se almacena en un solo lugar, tú y tu equipo podéis cuidar estas relaciones en cada etapa.
Como gerente, también puedes obtener información sobre cómo están funcionando tus campañas de ventas y marketing, lo que te ayudará a tomar mejores decisiones empresariales.
En función de los objetivos para los que se usen, los CRM pueden clasificarse en los siguientes tipos:
El software CRM recopila los datos de los clientes de una compañía, es decir, todas las interacciones con clientes actuales o potenciales, y los organiza en un entorno centralizado y accesible para toda la empresa.
De esta forma, los usuarios pueden llevar un seguimiento y consultar interacciones previas con clientes para dar pasos con clientes potenciales hacia una proyección automatizada, campañas de ventas y marketing específico.
Con un sistema CRM los empleados dedican menos tiempo a buscar datos de clientes y más a desarrollar y promover sus conexiones. Su estructura centralizada mejora el flujo de trabajo y permite a los trabajadores de tu empresa comunicarse eficientemente tanto entre ellos como con el cliente, de modo que se genere una experiencia positiva y personal en los momentos clave.
Además de ayudar a los miembros de tu empresa a mejorar la experiencia del cliente, la uniformidad y amplitud de la información que proporciona un programa CRM permite a los gerentes evaluar progresos y diseñar estrategias efectivas para avanzar.
Usando un sistema CRM, tu equipo de marketing puede determinar las fuentes de clientes potenciales, las oportunidades de venta y las ventas cerradas. También puede encontrar los datos de clientes para próximas campañas, y enviar campañas selectivas de marketing por email.
Cuando los clientes hagan pedidos de tus productos o servicios después de dichas campañas, puedes hacer un seguimiento de estos pedidos con tu ERP o solución de gestión empresarial.
Con una visión completa del ciclo de vida del cliente, tu equipo de atención al cliente dispone de los instrumentos necesarios para resolver consultas rápidamente y con respuestas más personales, lo que permite ahorrar tiempo y mejorar la productividad.
Este tipo de software te permite simplificar el proceso de venta, acortar los ciclos de venta y aprovechar al máximo todas las oportunidades de venta. Asimismo, los programas CRM automatizan las tareas de ventas, tales como la creación de presupuestos y pedidos, la previsión de ventas, la evolución de clientes potenciales y su conversión en oportunidades de negocio mediante flujos de trabajo de ventas.
Con una solución integrada, podrás crear campañas selectivas basadas en los datos de los clientes y rentabilizar más tu presupuesto de marketing.
Con una mejor visión del negocio, podrás utilizar datos fiables de clientes y dirigirte a aquellos que deseen tus nuevos productos y servicios.
Evita la duplicación de tareas y gestiona las relaciones con los clientes de manera más eficiente con una visión unificada de los datos.
Obtén una visión integral del ciclo de vida del cliente basada en datos fiables y explota las oportunidades de ventas de más valor y ventas cruzadas.
Envía campañas selectivas basadas en los datos de los clientes y aumenta el crecimiento.
El software CRM te ayuda a almacenar tus datos de clientes en una herramienta centralizada y segura. Entre otros datos, podrás guardar historiales de correo electrónico y comunicaciones, cotizaciones de ventas, pedidos recibidos, oportunidades de ventas y casos de asistencia abiertos y resueltos.
Y como esta información se encuentra en un mismo lugar, puedes sentirte seguro de que estás trabajando con información actualizada.
Mediante el uso de un CRM, puedes automatizar muchas de las tareas cotidianas que forman parte del proceso de ventas, como el procesamiento de pedidos, la gestión de clientes potenciales y las previsiones de ventas. Esta automatización evita la necesidad de invertir tiempo en tareas manuales diarias, como programar llamadas de ventas y potencia la productividad de tu empresa.
Las campañas más personalizadas garantizan un rendimiento mayor y más rápido de tu inversión. Nuestro software CRM te permite planificar campañas de marketing y generar informes de campaña en cuestión de minutos.
Cuidar a los clientes y ofrecerles una experiencia excepcional mejorará tu tasa de retención e impulsará tu crecimiento. Ahora, puedes tener a tus clientes contentos y superar a tus competidores.
Con un software CRM puedes generar informes sobre áreas clave de tu negocio, como ventas, atención al cliente, informes sobre clientes potenciales y marketing, entre otros. Incluso puedes crear informes adaptados que evalúen el rendimiento de la empresa respecto a los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Este tipo de informes ayuda a los gerentes y directores a evaluar cuál es la situación de la empresa, y a tomar decisiones mejor fundadas obteniendo una visión crítica del negocio.
Un CRM está diseñado para administrar la información sobre tus contactos. Puedes guardar datos tales como números de teléfono, correo electrónico y direcciones postales de cada contacto. Por ejemplo, un comercial que tenga que viajar puede acceder a esta información de contacto desde su dispositivo móvil antes de llamar a un cliente o de reunirse con él.
Miguel Angel Pastor, Responsable de informática
WMF Española
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