El «benchmarking» es la técnica que engloba la recopilación de información o la investigación de procesos. Para realizar este tipo de prácticas, se suele tomar como muestra a productos, servicios y procesos de trabajo de empresas que muestren las mejores maneras de hacer las cosas, con el objetivo de compartir el conocimiento y como llevarlas a la realidad. En resumen, se trata de aprender de lo que está haciendo el otro y adaptarlo a tu propia empresa según lo que has aprendido, siempre haciendo los cambios necesarios para que pueda funcionar.
Llevar a cabo esta técnica lleva gran esfuerzo y dedicación ya que es necesario un continuo seguimiento y evaluación de las empresas competidoras, especialmente las que son líderes en su sector. El primer paso será determinar qué aspectos se van a evaluar, es decir, dónde se quiere mejorar y en lo que nos fijaremos tomando de referencia a la competencia. En segundo lugar, llega el momento de la búsqueda de esas empresas que consideramos competidoras, tras lo cual será necesario recopilar toda la información. Por último, se analizan los datos recogidos comparándolos con los los propios, e identificando cuáles son los que podríamos mejorar.
En este post tienes más información sobre qué es y cómo llevar a cabo un benchmarking.
